Le client bénéficie d’un délai de rétractation de quatorze (14) jours à compter de la réception des articles.

Pour exercer ce droit, le client doit informer  V&B de sa décision avant l’expiration du délai de quatorze (14) jours défini ci-dessus. Le client a la possibilité d’informer V&B de sa décision par courrier, fax ou e-mail aux coordonnées suivantes :

Villeroy & Boch Arts de la Table SAS
Service Client
82 rue d’Hauteville
75010 Paris
Télécopie : 01 44 79 15 83 
Adresse électronique : [email protected]

Le client est ensuite tenu de renvoyer à V&B les produits concernés sans délai et dans tous les cas au plus tard dans le délai de quatorze (14) jours à compter du jour où il a informé V&B de sa décision de rétractation. Les produits doivent être renvoyés à l’adresse suivante :

Villeroy & Boch AG
Unternehmensbereich Tischkultur
Rieffstrasse 46
66663 Merzig
Allemagne

En utilisant l'étiquette d'adresse qui se trouve dans le colis, le client bénéficie d'un renvoi gratuit des produits.

Le client pourra voir sa responsabilité engagée en cas de dépréciation du produit résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour établir la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement du produit.

Si le client exerce son droit de rétractation dans les conditions fixées ci-dessus, V&B lui remboursera la totalité des sommes versées, y compris les frais de livraison, et ce au plus tard dans les quatorze (14) jours à compter de la date à laquelle il a informé V&B de sa décision de se rétracter. V&B se réserve le droit de différer le remboursement jusqu’à récupération des produits ou jusqu’à ce que le client lui ait fourni une preuve de l’expédition des produits (la date retenue étant celle du premier de ces faits).

Ici vous pouvez télécharger le formulaire de rétractation:
formulaire de rétractation