Ma marchandise est arrivée endommagée. Que dois-je faire ?

• Veuillez utiliser le formulaire de contact : villeroyboch.com/service. Notre équipe vous contactera dans les plus brefs délais. Dans la plupart des cas, il n’est pas nécessaire d’effectuer un retour. Généralement, il vous suffit d’envoyer une photo de la marchandise pour procéder au traitement de votre demande.
• Vous trouverez, dans votre colis, les documents nécessaires pour le retourner gratuitement. Si un envoi est requis, envoyez le colis à l’adresse indiquée sur le bon de retour. 

Sous quel délai puis-je retourner ma commande ?

Vous avez juridiquement le droit d’annuler votre achat dans un délai de quatorze jours sans avoir à vous justifier. Pour les achats effectués via notre site Internet, nous proposons un droit de retour prolongé d’une durée de 30 jours.

Autres informations sur le droit de rétraction

Quel est le tarif d’un retour ?

Une étiquette de retour est jointe à nos colis, elle vous permettra de nous renvoyer la marchandise gratuitement. Si ce n’était toutefois pas le cas, veuillez contacter notre service clientèle qui vous fournira une nouvelle étiquette de retour : villeroyboch.com/service

Comment puis-je me faire rembourser les articles retournés ?

L’argent est remboursé via le mode de paiement utilisé pour la commande :

• En cas de paiement par carte de crédit, l’argent est crédité sur le compte de votre carte de crédit.
• En cas de paiement par PayPal, l’argent est crédité sur votre compte PayPal.
• En cas d’achat sur facture, les paiements déjà effectués vous sont remboursés par virement.