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Puis-je encore modifier ou annuler ma commande après coup ?

Il n’est plus possible de modifier votre commande après coup. En effet, nous transmettons toutes les commandes entrantes à notre service logistique dès leur réception afin qu’elles soient traitées dans les meilleurs délais.

Quand mes articles arriveront-ils ?

Les articles disponibles, ainsi que les articles indiqués par un feu vert sont, en général, livrés dans un délai de 5 à 7 jours, indépendamment du mode de paiement choisi. Nous vous informerons par e-mail concernant le statut de votre commande.

Où puis-je voir mes commandes ?

En tant que client enregistré, vous pouvez voir vos commandes en cliquant sur « Se connecter », puis en vous connectant avec votre adresse e-mail et votre mot de passe. Vous pourrez y voir vos dernières commandes en un coup d’œil.

Comment puis-je connaître la date de livraison des articles qui sont actuellement en rupture de stock ?

Veuillez créer un compte sur notre site Web si vous n’en avez pas déjà un : Créer un compte. Ajoutez ensuite l’article qui vous intéresse dans votre liste de souhaits et activez l’option « Veuillez m’informer quand l’article sera de nouveau disponible » de votre liste de souhaits. Vous recevrez un e-mail de notre part dès que cet article pourra de nouveau être commandé.

Est-il possible de regrouper plusieurs commandes ?

Il n’est malheureusement pas possible de regrouper plusieurs commandes car nous traitons immédiatement chaque commande.

Ma commande est « en attente ». Qu’est-ce que cela signifie ?

Si votre commande a le statut « en attente » dans votre compte client, celle-ci n’a pas été finalisée, parce que le paiement n’a par exemple pas été effectué. Dans ce cas, veuillez passer une nouvelle commande.

Dans quel magasin un article est-il actuellement disponible ?

Vous pouvez utiliser la fonction « Check & Reserve » pour vérifier la disponibilité de chaque article dans votre magasin Villeroy & Boch et commander ou réserver l’article concerné directement par téléphone. Votre magasin se fera également un plaisir de vous envoyer votre achat si vous ne pouvez pas nous rendre visite en personne.

Où puis-je acheter un article de second choix ?

Les articles de second choix, les excédents de stock et les fins de série sont disponibles dans nos magasins d’usine. Vous trouverez leur localisation dans notre recherche d’un distributeur : 

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