Foire aux questions  

Comment faire pour m’inscrire à My Club ?

Il vous suffit de vous inscrire en ligne ou dans les Maisons de Villeroy & Boch participantes/les magasins d’usine Villeroy & Boch et vous profiterez immédiatement d’avantages. Vous trouverez les conditions de participation ici. 

De quels avantages puis-je bénéficier grâce à My Club ?

Mes avantages en tant que membre My Club : 

  • Livraison gratuite sans minimum d’achat pour les commandes passées dans la boutique en ligne et pour les commandes passées dans l’un de nos magasin avec livraison directe à domicile, et ce toute l’année 
  • Un bon cadeau pour votre anniversaire (uniquement possible, si vous avez indiqué votre date de naissance) 
  • Des Members Deals et d’autres offres My Club exclusives 
  • Collecter les points My Club Punkte et les utiliser directement (utilisation possible après 30 jours) 
  • Être automatiquement informé(e) lors de l’arrêt de collections 
  • Recevoir en permanence les informations les plus récentes concernant les opérations spéciales de My Club grâce à la newsletter du Club 
  • Service de notification de la disponibilité des produits et des variations de prix 
  • et bien plus encore 

Comment cumuler les points My Club ?

Vous commencez à cumuler des points My Club dès votre inscription : vous recevez en effet jusqu’à 900 points My Club lors de votre toute première inscription soit 400 points My Club pour votre inscription lors de la confirmation de votre adresse e-mail, 300 points My Club pour l’indication de votre adresse postale et encore 200 points My Club si vous nous communiquez votre date de naissance. 
Pour chaque achat dans notre boutique en ligne, dans les Maisons de Villeroy & Boch participantes et dans les magasins d’usine Villeroy & Boch, vous recevrez des points My Club. Lorsque vous commandez dans la boutique en ligne, veillez à vous connecter à votre compte My Club avant de passer votre commande. 

Combien de points My Club vais-je recevoir pour mon achat ?

Pour les pays européens, la règle est la suivante : pour tout achat, vous recevez 1 point par euro dépensé. Un point équivaut à 1 centime. Ainsi, pour un achat d’une valeur de 100€, vous recevez 100 points My Club, qui totalisent une valeur de 1€, ou 1 CHF en Suisse et au Lichtenstein, £1 en Grande-Bretagne, 1$ aux Etats-Unis, au Canada et en Australie, 5 Zloty en Pologne, 10 SEK en Suède, 10 NOK en Norvège ou 8 DKK au Danemark. 
Vous recevez des points My Club pour chaque € dépensé dans la zone euro, ou CHF en Suisse et au Liechtenstein, GBP en Grande-Bretagne, Dollar aux Etats-Unis, au Canada et en Australie, Zloty en Pologne, SEK en Suède, NOK en Norvège ou DKK au Danemark.   

Puis-je demander à ce que mes points My Club soient ajoutés ultérieurement ?

Un ajout ultérieur des points My Club n’est pas possible. Veillez, avant de procéder au paiement, à vous connecter à votre compte My Club dans la boutique en ligne et à signaler que vous êtes membre My Club avant votre passage en caisse dans les Maisons de Villeroy & Boch et les magasins d’usine Villeroy & Boch. 

Où puis-je utiliser mes points My Club ?

Vous pouvez, à tout moment, utiliser vos points My Club dans la zone monétaire concernée dans la boutique en ligne Villeroy & Boch, dans les Maisons de Villeroy & Boch participantes et dans les magasins d’usine Villeroy & Boch. 

Combien vaut un point My Club ?

La valeur des points dépend de chaque zone monétaire et correspond à une valeur de 1 centime d’euro dans la zone euro, de 1 centime en Suisse et au Liechtenstein, de 1 pence en Grande-Bretagne, de 1 cent aux États-Unis, au Canada, en Australie, de 5 groszy en Pologne, de 10 öre en Suède et en Norvège, de 8  Øre au Danemark.
J’ai cumulé des points My Club sur Internet, mais je ne les vois pas encore dans mon compte.
Vos points apparaîtront dès que possible. Pour tout achat réalisé dans notre boutique en ligne ou dans l’un de nos magasins Villeroy & Boch, les points seront crédités sur votre compte sous 24 heures après la facturation. 

Mes points My Club peuvent-ils expirer ?

Vos points My Club sont valables 3 ans. Vous serez informé par newsletter 3 mois avant l’expiration de vos points. 

À partir de quand puis-je utiliser mes points My Club ?

Les points sont bloqués pendant les 30 premiers jours suivant votre achat et sont automatiquement débloqués à la fin du délai de rétractation. 

Où puis-je trouver les informations concernant mon solde de points ?

Vous pouvez consulter votre solde de points à tout moment dans votre compte. 

Comment puis-je me désinscrire et qu’advient-il de mes points My Club dans ce cas ?

Pour vous désinscrire, veuillez contacter directement notre centre d’assistance client. La désinscription doit avoir lieu par écrit. Veuillez indiquer lors de votre désinscription si vous souhaitez auparavant utiliser vos points My Club. 

J’ai oublié mes données d’accès. Que dois-je faire ?

Veuillez cliquer sur « Mot de passe oublié ». Nous vous enverrons alors un nouveau mot de passe par e-mail. Votre identifiant de connexion est toujours votre adresse e-mail. 

Mes coordonnées ont changé. Que dois-je faire ?

Vous pouvez modifier votre adresse postale en ligne dans votre compte ou directement en caisse dans l’un de nos magasins participants. Seule l’adresse e-mail ne peut pas être modifiée. 
Si vous avez changé d’adresse e-mail, n’hésitez pas à contacter directement notre équipe de service ici. 

J’ai demandé un nouveau mot de passe, mais je n’ai reçu aucun e-mail.

Il n’y a pas de compte client associé à l’adresse e-mail indiquée. Veuillez noter qu’une inscription à la newsletter n’équivaut pas à la création d’un compte dans notre boutique en ligne. Vous pouvez recevoir la newsletter sans même sans créer votre propre compte. Veuillez-vous enregistrer rapidement ici pour créer un compte dans la boutique en ligne 

Pourquoi dois-je créer un compte client ?

En tant que client enregistré(e) et membre de My Club, vous bénéficiez de nombreux avantages. Vous pouvez suivre et consulter vos commandes, enregistrer vos articles préférés et souhaités, profiter d’offres exclusives My Club et être informé(e) de toutes les nouveautés.   

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