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Mon compte
Comment créer mon compte client ?
Vous avez deux possibilité de créer votre compte:
  • En passant la commande:
    Si vous souhaitez passer une commande, vous pouvez créer votre compte en cochant « Créer un compte pour une utilisation ultérieure » lors de la validation de votre commande.
  • Sans passer de commande:
    Vous pouvez créer votre compte en cliquant sur « s’inscrire » en haut à droite de votre écran. Maintenant il suffit de remplir les zones obligatoires. Ceci est p.ex. suffisant si vous voulez simplement souscrire notre lettre d’information.
A quoi sert mon compte client ?
Votre compte client vous permet d’obtenir certains avantages:
  • Vous pouvez suivre à tout moment le déroulement de votre commande.
  • Vos adresses sont automatiquement reprises pour chaque nouvelle commande.
  • Vous pouvez enregistrer plusieurs adresses de livraison.
  • Vous pouvez utiliser notre liste d’envies.
Comment puis-je récupérer le mot de passe de mon compte client car je l'ai oublié ?
Cliquez d’abord sur « se connecter » et cliquez sur « Mot de passe oublié? ». Après avoir entré votre adresse e-mail et cliqué sur « soumettre » vous recevrez un courriel avec un lien pour réactiver votre mot de passe.
Comment accéder à mon compte ?
Pour accéder à votre compte, il suffit de cliquer sur « se connecter » en haut à droite de votre écran. Entrez votre adresse électronique ainsi que votre mot de passe, cliquez sur « se connecter » et vous y êtes.
Ma commande
Comment connaître la disponibilité des articles?
Tous les articles disponibles peuvent être ajoutés au panier. Ces articles vous seront livrés sous 5 à 7 jours. Les articles qui ne sont actuellement pas disponibles ne peuvent pas ête ajoutés au panier et donc ne pas être commandés.
Quelle sera ma participation aux frais de transport?
Nous vous offrons les frais de transport si le montant total de votre commande (après remise éventuelle) est supérieur à 50 euros.
Pour tout achat inférieur à 50 euros (hors promotion sur les frais de port), votre participation aux frais de transport est de 5,90 euros pour un envoi par Chronopost à l'adresse de votre choix
Si vous choisissez d'utiliser notre service Click & Collect vous profiter d'une livraison gratuite dans la Maison de Villeroy & Boch de votre choix.
J'ai un code de réduction, comment puis-je l'utiliser pour régler ma commande ?
Les codes de réduction vous sont en général adressés dans le cadre de campagnes publicitaires. Vous pourrez entrer votre code de réduction dans le panier dans la zone « Saisissez votre code de réduction » et cliquer sur le bouton « utiliser un bon de réduction ». Votre réduction est prise en compte.
Les codes ne sont pas cumulables.
Comment ajouter un code de réduction à une commande en cours ?
Malheureusement nous ne pouvons pas ajouter un code de réduction à une commande en cours.
Comment modifier ma commande ?
La modification de votre commande (suppression d‘un article, changement d‘adresse,…) se fait auprès de notre service client. Vous pouvez joindre notre service client
par téléphone au 08 00 14 61 57 (du lundi au vendredi de 9h00 à 17h00, appel gratuit)
ou par courriel: service.france@villeroy-boch.com
La modification est uniquement possible si votre commande n'est pas encore expédiée.
Ma livraison
Sous quels délais les articles sont-ils expédiés ?
Tous les articles disponibles sont marqués d’un point vert. Ces articles vous seront livrés sous 5 à 7 jours. Les articles marqués d’un point rouge ne sont actuellement pas disponibles. Vous pouvez les commander, mais la livraison peut nécessiter jusqu’à 6 semaines.
Où livrez-vous?
Nous livrons partout en France métropolitaine, à domicile.
Ma commande est expédiée, comment suivre l'acheminement de mon colis ?
Au moment de l’expédition de votre colis nous vous envoyons un courriel avec le lien pour le suivre.
Il est possible qu’un message d’erreur apparaisse car en général un délai de quelques heures est nécessaire au transporteur pour vous afficher le suivi de l'acheminement de votre colis depuis son site.
Je n'ai pas reçu mon colis, que faire ?
Si vous n’avez pas reçu votre colis sous 5 à 7 jours (en cas de disponibilité de tous les articles commandés), nous vous prions de contacter notre service client
par téléphone au 08 00 14 61 57 (du lundi au vendredi de 9h00 à 17h00, appel gratuit)
ou par courriel: service.france@villeroy-boch.com
Mes paiements & remboursement
Quels moyens de paiement puis-je utiliser ?
Dans notre boutique en ligne vous pouvez payer par carte de crédit (Visa, Mastercard ) ou par PayPal.
Mon paiement a été refusé, que dois-je faire ?
Si votre paiement a échoué, il vous suffit de retenter le paiement en vérifiant bien les numéros de votre carte ou en utilisant une autre carte. Pour refaire votre paiement et ne pas perdre votre panier d'achat, utilisez les liens fournis directement sur le site et non la flèche de retour en arrière de votre navigateur.
Comment se passe mon remboursement ?
Le remboursement est effectué par le moyen qui vous a servi à payer. Si vous avez commandé :
  • Par carte bancaire, vous serez remboursé par crédit de votre carte
  • Par PayPal, vous serez remboursé sur votre compte PayPal.
J'ai un code de réduction, comment puis-je l'utiliser pour régler ma commande ?
Les codes de réduction vous sont en général adressés dans le cadre de campagnes publicitaires. Vous pourrez entrer votre code de réduction dans le panier dans la zone « Saisissez votre code de réduction » et cliquer sur le bouton « utiliser un bon de réduction ». Votre réduction est prise en compte.
Les codes ne sont pas cumulables.
Comment recevoir ma facture ?
Un courriel contenant votre facture en annexe vous est adressé au moment où votre commande est expédiée.
Si vous de l'avez pas reçue, nous vous prions de contacter notre service client
par téléphone au 08 00 14 61 57 (du lundi au vendredi de 9h00 à 17h00, appel gratuit)
ou par courriel: service.france@villeroy-boch.com
Mon service après-vente
J'ai reçu mon article endommagé, que dois-je faire ?
Si un ou plusieurs articles sont endommagés, nous vous prions de nous envoyer par courriel une photo de l’article endommagé à l’adresse suivante:
service.france@villeroy-boch.com en précisant si vous voulez un échange ou un remboursement.
Notre service client vous contactera par la suite afin de traiter votre demande.
J'ai changé d'avis, comment faire pour retourner mon produit ?
Vous avez 14 jours, à compter du jour de réception de votre colis, pour nous retourner les articles qui ne vous conviennent pas.
Le retour doit se faire à l’adresse suivante, accompagné d’un double de votre bon de livraison:
Villeroy & Boch AG
Unternehmensbereich Tischkultur
Rieffstrasse 46
66663 Merzig
Allemagne
Pour un bon déroulement de votre retour, nous vous prions d’informer notre service client par courriel service.france@villeroy-boch.com de votre retour.
Les frais de retour sont-ils à ma charge ?
En utilisant l'étiquette d'adresse qui de trouve dans votre colis, vous bénéficiez d'un renvoi gratuit des produits.
La carte Privilège de Villeroy & Boch
Comment obtenir la carte de fidélité Privilège ?
Vous pouvez vous demander gratuitement votre carte Privilège dans une de nos Maisons de Villeroy & Boch ou bien par Internet : Demande de la carte Privilège.
Comment cumuler les points ?
Vous cumulez des points pour chaque achat que vous faites dans une de nos Maisons de Villeroy & Boch ou dans notre boutique en ligne.
Où puis-je entrer le numéro de ma carte de fidélité dans la boutique en ligne ?
Lorsque vous commandez en ligne, vous n'avez pas besoin d'entrer le numéro de votre carte Privilège. Après avoir entré vos coordonnées, vous serez reconnu par notre système et les points correspondants à votre achats vous seront automatiquement crédités.