Qu’est-ce que Click & Collect ?

Notre service Click & Collect permet de faire livrer l’article de votre choix sans frais de port dans le magasin Villeroy & Boch de votre choix en Allemagne. Vous pouvez payer la marchandise commandée immédiatement lors de l’enlèvement en magasin où vous profiterez des conseils avisés de nos employés. Dès que la marchandise est prête à être retirée dans le magasin de votre choix, vous recevrez une notification de notre part via e-mail.

Que coûte Click & Collect ?

Click & Collect est un service gratuit de Villeroy & Boch.

Comment effectuer une commande Click & Collect ?

Mettez l’article de votre choix dans votre panier et commandez la marchandise en cliquant sur le lien « Paiement ». Pour faire livrer votre commande dans un magasin Villeroy & Boch, sélectionnez « Expédition dans un magasin Villeroy & Boch (Click & Collect – expédition gratuite) » dans le menu « Expédition ». Une fenêtre s’ouvre pour que vous puissiez sélectionner le magasin Villeroy & Boch de votre choix.

Quels sont les magasins Click & Collect ?

Vous trouverez tous les magasins Click & Collect Villeroy & Boch ici.

Quand puis-je retirer ma commande en magasin ?

Généralement, une livraison prend entre 5 et 7 jours ouvrés. Vous êtes automatiquement informé via e-mail dès que la marchandise est arrivée dans le magasin de votre choix et prête à être retirée. Suite à une commande dans la boutique en ligne, vous recevez automatiquement une confirmation de commande. Veuillez imprimer ce document ou veuillez-nous le présenter sur votre smartphone. Votre commande est alors prête à être emportée durant les horaires d’ouverture classiques du magasin.

Comment puis-je renvoyer ma marchandise issue d’une commande Click & Collect ?

Remplissez le bon de retour fourni et joignez-le dans l’emballage avec la marchandise à retourner. Collez l’étiquette de retour qui vous a été fournie à l’extérieur du colis. Déposez votre retour gratuitement dans une agence DHL ou ramenez le paquet dans le magasin Villeroy & Boch de votre choix.

Puis-je aussi faire une réclamation dans un magasin Villeroy & Boch concernant la marchandise que j’ai commandée en ligne ?

Cela n’est malheureusement pas possible. Notre équipe du service clientèle se charge volontiers des réclamations. Vous pouvez facilement nous contacter
à tout moment via le formulaire de contact : Formulaire de contact

Comment le prix d’achat est-il remboursé lors d’un retour ?

L’argent est remboursé via le mode de paiement utilisé pour la commande. Il n’est malheureusement pas possible de vous faire rembourser dans un magasin directement sur place.

• En cas de paiement par carte de crédit, l’argent est crédité sur le compte de votre carte de crédit.
• En cas de paiement par PayPal, l’argent est crédité sur votre compte PayPal.
• En cas d’achat sur facture, les paiements déjà effectués vous sont remboursés par virement.