Foire aux questions

Il vous suffit de vous inscrire en ligne ou dans les Maisons de Villeroy & Boch participantes/les magasins d’usine Villeroy & Boch et vous profiterez immédiatement d’avantages. Vous trouverez les conditions de participation ici.

- Livraison gratuite à partir de 25 euros d'achat pour les membres My Club Gold et 50 euros pour les membres My Club à partir de 75 euros pour les non-membres. Dans les deux cas, cette valeur limite s’applique après déduction de tous les bons d’achat/cadeaux. Valable pour les commandes passées dans la boutique en ligne et pour les commandes passées dans l’un de nos magasins avec livraison directe à domicile, et ce toute l’année.

- Un bon cadeau pour votre anniversaire (uniquement possible, si vous avez indiqué votre date de naissance)

- Des Members Deals et d’autres offres My Club exclusives

- Collecter les points My Club Punkte et les utiliser directement (utilisation possible après 30 jours)

- Être automatiquement informé(e) lors de l’arrêt de collections

- Recevoir en permanence les informations les plus récentes concernant les opérations spéciales de My Club grâce à la newsletter du Club

- Service de notification de la disponibilité des produits et des variations de prix

et bien plus encore !

- Vos avantages en matière de frais de port varient en fonction de votre statut My Club.

Veuillez cliquer sur « Mot de passe oublié ». Nous vous enverrons alors un nouveau mot de passe par e-mail. Votre identifiant de connexion est toujours votre adresse e-mail.

Pour que vous puissiez recevoir votre commande rapidement, toutes les commandes sont immédiatement transmises à notre équipe logistique. Par conséquent, il n'est malheureusement plus possible de procéder à des modifications, des annulations ou des résumés a posteriori.

Nous vous informons par e-mail de l'état de votre commande. Après l'envoi, vous recevrez le lien de suivi pour suivre votre livraison. 
Les articles disponibles, c'est-à-dire les articles marqués d'un feu vert, vous parviennent en général dans un délai de 3 à 5 jours ouvrables. Le mode de paiement n'a aucune influence sur la date de livraison. 

Vous pouvez consulter vos commandes et leur statut actuel dans votre compte My Club : Connectez-vous ici.

Les frais d’expédition s’élèvent à 6,90 euros. Nous vous offrons les frais de port à partir d’un montant de commande de 25 € pour les membres Gold My Club, à partir de 50 € pour les membres My Club et à partir de 75 euros pour les non-membres. Dans les trois cas, cette valeur limite s’applique après déduction de tous les bons d’achat/cadeaux. Vous pouvez créer votre compte personnel My Club ici.

Oui, malheureusement, si vous passez plusieurs commandes, vous devrez payer plusieurs fois les frais de port, car il ne nous est pas possible de regrouper les commandes.

Nous livrons exclusivement à des adresses de livraison situées en Allemagne.

Notre service Click & Collect permet de faire livrer l’article de votre choix sans frais de port dans le magasin Villeroy & Boch de votre choix en Allemagne. Vous pouvez payer la marchandise commandée immédiatement lors de l’enlèvement en magasin où vous profiterez des conseils avisés de nos employés. Dès que la marchandise est prête à être retirée dans le magasin de votre choix, vous recevrez une notification de notre part via e-mail.

Ajoutez simplement les articles de votre choix au panier et passez à la caisse. Pour faire livrer votre commande dans un magasin Villeroy & Boch, sélectionnez « Expédition dans un magasin Villeroy & Boch (Click & Collect – expédition gratuite) » dans le menu « Expédition ». Une fenêtre s’ouvre pour que vous puissiez sélectionner le magasin Villeroy & Boch de votre choix.

Généralement, une livraison prend entre 3 et 5 jours ouvrés. Vous recevez une information par e-mail dès que la marchandise est arrivée dans la filiale de votre choix et qu'elle est prête à être retirée. 
Il vous suffit de montrer votre confirmation de commande sur votre smartphone lors du retrait. Votre commande est alors prête à être emportée durant les horaires d’ouverture classiques du magasin.

Vous pouvez choisir entre les modes de paiement les plus populaires pour les achats en ligne : PayPal, paiement par carte de crédit, virement immédiat et, en collaboration avec notre partenaire Klarna, achat sur facture et achat en plusieurs fois.

Payez votre achat directement avec PayPal et la marchandise sera immédiatement expédiée. De plus, PayPal vous permet de choisir entre différentes méthodes de paiement sans avoir à fournir vos informations de paiement : Le virement d'un compte courant, le paiement par carte, le prélèvement automatique ou le propre crédit PayPal. À la fin du processus de commande, vous serez directement redirigé vers PayPal afin d'y effectuer votre paiement. Si vous possédez déjà un compte PayPal, vous devez uniquement vous connecter à PayPal avec vos données d’utilisateur. Vous pouvez sinon aussi créer un nouveau compte PayPal avec votre commande. Vous trouverez d’autres informations sur Paypal dans notre Foire aux questions Paypal.

Le débit du prix d'achat complet est effectué dès que votre commande est transmise à notre service logistique pour traitement. Pendant la passation de la commande, seule une autorisation de 1 centime d’euro sera prélevée et immédiatement recréditée.
Nous ne conservons, pour ce faire, pas les données de votre carte mais nous les transmettons via un processus crypté SSL à notre prestataire de paiement. Vous serez ainsi redirigé(e) vers le prestataire de paiement après la confirmation de l’achat.

L’argent est remboursé via le mode de paiement utilisé pour la commande :

- En cas de paiement par carte, l'argent est également recrédité sur votre carte.
- En cas de paiement par PayPal, l’argent est crédité sur votre compte PayPal.
- Avec l'achat sur facture, il n'est pas nécessaire de payer les articles que vous souhaitez retourner. 
- Les paiements déjà effectués vous seront remboursés.

My Club - Les points bonus ou les cartes cadeaux que vous avez échangés avec votre commande seront recrédités sur votre compte ou le crédit sera remboursé dans les 48h suivant le traitement du retour. Les bons d'achat échangés expirent du fait de votre retour et ne peuvent pas être utilisés une nouvelle fois.

Pour que vous puissiez vous décider en toute tranquillité, nous accordons un droit de rétractation prolongé de 30 jours pour les commandes passées dans notre boutique en ligne.
Notre équipe Customer Happiness se fera un plaisir de vous fournir les documents à renvoyer gratuitement. Dès réception de votre retour, vous recevrez le remboursement correspondant à la méthode de paiement utilisée. Vous pouvez contacter l'équipe Customer Happiness via notre formulaire de contact.
Vous trouverez ici d’autres informations sur le droit de rétraction.

Nous nous efforçons d'emballer votre commande de manière à ce qu'elle soit incassable et nous contrôlons soigneusement sa qualité. Cependant, il peut malheureusement arriver que vous receviez un article endommagé. Dans ce cas, veuillez contacter notre équipe Customer Happiness avec une photo et un bref message : Formulaire de contact
Vous recevrez une réponse dans les meilleurs délais. 
Dans de nombreux cas, il n'est pas nécessaire de renvoyer les articles défectueux.

La carte cadeau ou le bon cadeau est utilisable dans toutes les magasins Villeroy & Boch participants et en ligne à l’adresse suivante : https://ww.villeroy-boch.fr/. Veuillez saisir votre code en ligne dans le panier sous la rubrique "j'ai une carte cadeau". La carte cadeau peut être utilisée uniquement dans le pays dans lequel elle a été achetée. Les utilisations en plusieurs fois et le transfert à un tiers sont autorisés. Ce bon d’achat ne peut être rechargé. Le solde ne rapporte aucun intérêt.

Votre carte cadeau est valable 36 mois à compter de la date d’achat.

Le solde peut être consulté dans tous les magasins Villeroy & Boch participants et en ligne à l’adresse suivante : https://www.villeroy-boch.fr/.

Nouveauté : Nous emballons votre commande avec amour pour en faire un cadeau.

Nous emballons également un grand nombre de nos produits avec amour comme cadeau et y ajoutons une carte de vœux avec le texte de votre choix. Bien entendu, si vous le souhaitez, nous pouvons envoyer votre commande directement à la personne que vous souhaitez surprendre.

Lors de votre commande, vous pouvez indiquer pour chaque article de votre panier si nous devons vous faire un paquet cadeau. Vous pouvez également ajouter une carte de vœux que nous pouvons imprimer avec le texte de votre choix ou joindre à votre commande sans texte.

Un emballage cadeau coûte 3,90 €. Vous recevrez la carte de vœux gratuitement.

Nous ne proposons pas de garantie de réassortiment sur une période fixe. Vous pouvez enregistrer votre service auprès de Villeroy & Boch. Notre service de réapprovisionnement vous avertira à l’avance si votre série de porcelaine venait à ne plus être réapprovisionnée - et ce jusqu’à 12 mois avant la fin de la série. Ainsi, vous disposez de suffisamment de temps pour vous réapprovisionner ou compléter votre série. Cliquez ici pour vous enregistrer : Formulaire de contact

Nos décors populaires Toys Delight et Winter Bakery Delight sont disponibles toute l'année.

Toutes les collections actuelles disponibles sont mentionnées dans notre boutique en ligne. Les services que vous ne pouvez plus trouver sur notre boutique en ligne ne sont malheureusement plus en stock.

Vos couverts de table Villeroy & Boch sont en acier inoxydable 18/10 de haute qualité. Les points de rouille qui peuvent apparaître sont appelés rouille en suspension. Il s'agit d'un dépôt à la surface de vos couverts inoxydables.

La bonne nouvelle : La couche de rouille s'enlève facilement, à condition de le faire rapidement après son apparition. Le liquide vaisselle n'est malheureusement pas toujours efficace, mais j'ai fait de très bonnes expériences avec le dentifrice et le nettoyant pour plaque vitrocéramique, que vous avez certainement chez vous.

- Appliquez du dentifrice ou le nettoyant sur les parties rouillées.
- Frottez les endroits avec un chiffon doux ou une éponge.
- Rincez soigneusement les couverts à l'eau.
- Séchez les couverts avec un chiffon doux et propre.

Avec un chiffon doux ou une éponge à vaisselle, vous pouvez ensuite éliminer les taches de rouille sans effort et en quelques secondes.

Rouille volante tenace :

- En cas de rouille volante tenace, il peut être nécessaire de répéter l'opération ou de laisser agir le nettoyant plus longtemps.
- En cas de taches de rouille tenaces, je vous conseille d'utiliser un nettoyant pour table vitrocéramique ou le nettoyant pour porcelaine "Etolit". J'ai eu de très bonnes expériences avec celui-ci.

En consacrant un quart d'heure 1 à 2 fois par an à l'entretien de vos couverts avec un nettoyant pour plaque vitrocéramique ou porcelaine, vous éviterez à l'avance l'apparition de dépôts tenaces et éliminerez les résidus qui peuvent s'incruster sur vos couverts au fil du temps.

Comment se forme la rouille volante ? La cause en est des matériaux rouillés qui ont été rincés dans le lave-vaisselle. L'eau de rinçage transfère les particules de rouille sur vos couverts.

Prévention : Pour prévenir l'apparition de taches de rouille, assurez-vous qu'aucune pièce rouillée ne se trouve dans le lave-vaisselle. Une recherche intensive est parfois nécessaire avant de trouver la source. Je vous donne volontiers quelques conseils qui vous permettront de trouver la cause chez vous et d'y remédier.Vous n'arrivez pas à localiser clairement la cause ? Formez une boule de papier aluminium de la taille d'une balle de ping-pong et placez-la dans le compartiment à couverts du lave-vaisselle. La rouille volante se déposera alors de préférence sur le papier d'aluminium plutôt que sur vos couverts. Il est conseillé de renouveler la boule régulièrement.

On nous demande aussi souvent pourquoi la rouille volante se fixe principalement sur les lames de couteau. Les couteaux de table sont fabriqués en acier inoxydable 13/0, particulièrement dur, afin de garantir une coupe fiable. Tous les autres couverts sont fabriqués en acier inoxydable 18/10, plus doux. L'acier inoxydable 13/0 utilisé pour les couteaux attire la rouille volante pendant le processus de rinçage, de manière comparable à un aimant.

Les sources typiques de rouille erratique sont

- des casseroles, des bols, des passoires ou des ustensiles de cuisine comme des râpes à fromage ou des presse-ail en acier. Lavez-vous de temps en temps de tels articles dans le lave-vaisselle ?
- Les fissures à la surface de votre panier à couverts exposent la structure métallique du panier et provoquent de la rouille. Regardez vos paniers à couverts et aussi les roulettes de votre lave-vaisselle, y a-t-il des dommages ? 

➥ En savoir plus sur les matériaux

 

Les décolorations foncées sont un dépôt sur l'émail qui peut apparaître lorsque la vaisselle entre en contact avec du métal.

Heureusement, vous pouvez généralement éliminer facilement ce dépôt superficiel. Le liquide vaisselle ou un nettoyage au lave-vaisselle ne sont malheureusement d'aucune aide, mais avec un nettoyant pour plaque vitrocéramique disponible dans le commerce, que vous avez certainement chez vous, ou avec un produit de nettoyage / nettoyant pour porcelaine qui ne raye pas, comme par exemple "Etolit", vous pouvez résoudre ces pistes :

- Appliquez le nettoyant sur les zones concernées conformément aux instructions du fabricant.
- Laissez agir le nettoyant pendant quelques minutes.
- Frottez le revêtement avec une éponge ou un chiffon doux.
- Rincez soigneusement l'article à l'eau.
- Séchez l'article avec un chiffon propre.

 

Parfois, l'abrasion s'installe de manière persistante sur une longue période. Dans ces cas, il peut être nécessaire de répéter l'opération ou de laisser agir le nettoyant plus longtemps. Dans ce cas, j'ai fait les meilleures expériences de nettoyage avec le nettoyant pour porcelaine "Etolit".

 

En consacrant un quart d'heure 1 à 2 fois par an à l'entretien de votre service avec un nettoyant pour porcelaine, vous évitez à l'avance l'apparition de dépôts tenaces et éliminez les résidus qui peuvent s'incruster sur votre vaisselle avec le temps.

 

Qu'est-ce qui provoque ce dépôt ? L'abrasion métallique peut être déclenchée par le contact de la porcelaine avec des objets métalliques. Le métal est plus mou que la porcelaine et frotte donc sur celle-ci. Il en résulte un dépôt gris à la surface du verre, que vous avez également remarqué. La source la plus fréquente est bien sûr les couverts. Outre les couverts, il existe cependant de nombreuses autres sources de contact typiques, par exemple

- les pièces métalliques qui entrent en contact avec la vaisselle dans le lave-vaisselle, par exemple les couverts, les bols métalliques, les casseroles ou les poêles
- un panier de lave-vaisselle endommagé : Il s'agit généralement de paniers en acier recouverts de plastique.
- Éviers, plans de travail ou armoires en acier inoxydable

Nous serions ravis que vous fassiez briller votre vaisselle grâce à ces conseils.

 

Notre musée de la céramique se tient à votre disposition. Veuillez nous envoyer une photo de l’article et de son estampille à l’adresse suivante : [email protected]

Tous les articles en porcelaine de notre gamme actuelle conviennent pour un usage au four. Veuillez éviter les changements de température trop brusques, l’article ne doit ainsi être réchauffé ou refroidi que lentement. Veuillez ne pas placer l’article dans un four préchauffé.
Vous pouvez préchauffer la porcelaine à l’aide d’eau chaude ou à basse température au four, puis la placer dans le four préchauffé si la recette l’exige.

À juste titre, vous attendez de la part de Villeroy & Boch une qualité et un niveau élevés de sécurité des produits. L’émail et la porcelaine sont exempts de plomb, de cadmium ou d’autres métaux lourds. Les couleurs ou les décors peuvent contenir des métaux lourds en tant qu’agents complexants. Avant le lancement d’un produit et périodiquement, des tests sur la tolérance aux métaux lourds sont réalisés dans des laboratoires indépendants internes et externes. Nous respectons ici toujours les valeurs limites exigées. À cet égard, vous trouverez ici notre certificat de conformité.

En principe, tous nos décors - à l’exception des services contenant des métaux précieux - sont résistants au four à micro-ondes. Les décors dotés d’un revêtement en or ou en platine ne conviennent pas pour une utilisation au four à micro-ondes. Sur notre site Internet, vous trouverez les caractéristiques correspondantes à chaque article.