Bonnes manières avec les artisans

Accueillez l’installateur avec un sourire amical et guidez-le vers la pièce où se dérouleront les travaux. Une petite conversation d’ordre général, sur la météo ou le trajet est tout à fait acceptable. Ensuite, laissez à l’artisan le temps d’accomplir son travail. L’amabilité, l’ouverture d’esprit et l'impartialité sont essentielles.

Décrivez clairement le problème et les résultats que vous souhaitez obtenir et restez ouvert(e) aux suggestions de l’artisan. Vous favoriserez ainsi une bonne atmosphère de travail, propice à la communication.

En principe, il n’est pas interdit de laisser un artisan seul dans votre logement. Si vous connaissez bien et depuis longtemps l’artisan, rien ne s’y oppose. Toutefois, s’il s’agit d’une personne que vous ne connaissez pas, il est conseillé de rester présent(e) dans le logement. Il n’est pas nécessaire de regarder par-dessus l’épaule de l’installateur pendant son travail, mais il est utile d’être présent dans la maison pendant les travaux afin d’être disponible en cas de questions éventuelles.

Les petites attentions sont un geste agréable et montrent que vous appréciez la prestation de l’installateur. En particulier lors de travaux importants, comme la rénovation d’une salle de bains, un petit cadeau en nature est approprié en guise de pourboire, par exemple une tablette de chocolat. Un café, des boissons ou des snacks pendant une petite conversation améliorent également l’ambiance et renforcent les relations.

Une possibilité supplémentaire d’exprimer votre appréciation est d’appeler l’entreprise pour féliciter l’installateur et le remercier pour son bon travail.

Le pourboire pour les artisans n’est pas obligatoire et la plupart des installateurs ne s’attendent pas à en recevoir puisqu’ils sont rémunérés par leur employeur. Si vous souhaitez néanmoins donner un pourboire, il ne devrait pas dépasser 20 € pour les petites missions et 50 € pour les chantiers de plusieurs jours. Notez que les artisans indépendants doivent payer des impôts sur les pourboires, alors que les installateurs salariés n’y sont pas soumis.